售后服務

為提高Chinabrands服務質量,幫助分銷會員更好地服務客戶,CB特此制定相關售后條款。特別提醒:以下條款內容為CB售后服務的執行準則和指引,具體執行細則與操作行為以分銷商與CB客服溝通結果為準。

1、因產品質量問題退貨退款換貨

(1) 非3C類產品質量問題或無法使用,您可以在簽收后15天內提出退貨退款、或換貨申請。

(2) 3C類產品到貨損壞或無法使用,您可以在簽收后30天內提出退貨申請。請在退回的包裹中包含所有配件,如電纜,充電器,電池。如果缺少配件或組件,我們會要求您支付費用。

(3)3C產品所涵蓋的產品目錄范圍為平板,手機,電腦,消費電子,手表。(限主機部分)

(4)CB不接受無理由退換貨,退貨到倉庫之前請聯絡CB客服人員溝通退貨事宜,未溝通自行退貨到倉庫,CB有權不處理退貨售后問題。

以上需在售后期限日期內反饋問題,否則我們有理由認定該產品問題為人為導致,則不處理售后。

2、3C產品保修政策

(1) 3C商品自購買之日起享有一年免費保修

(2) 客戶須支付相應退回商品的來回運費。

(3)對以下情況不予免費保修

超出一年保修期

買家損壞/誤用了商品

3、運費險

(1) 下單時,如有需要,可勾選運費險選項,收費方式為訂單總金額的2%.

(2) 運費險用于當您選擇除平郵和第三方平臺物流之外的物流渠道發生丟包,貨物破損情況下,CB承擔售后服務并進行核實補發等操作。

4、售后服務需提供證據支持

提供對應證據,證據接受范圍為:Email郵件往來截圖、paypal及其它Chinabrands承認的付款方式的退款截圖、證明訂單問題的照片、視頻(需持續動態的視頻才能顯示問題的產品)等。僅提供客戶糾紛退款截圖,且不能證明一定是產品問題,CB 不提供售后服務。

還需提供以下信息,格式如下:

訂單號:

物流方式+物流單號:

產品SKU:

具體問題描述:

客戶要求:

5、退貨運費問題

(1)產品質量問題,且在售后有效期內(3C 30天,非3C 15天),退貨運費有chinabrands承擔;

(2)產品質量問題,超出售后有效期(3C 30天,非3C 15天),退貨費用由客戶自行承擔;

6、售后服務退貨流程

我們將盡最大努力確保運送給客戶的產品處于最佳狀態。如果您的產品有缺陷,請按照如下步驟進行:

(1)聯絡在線客服或者提交ticket提出退貨申請,并詳細描述問題提供缺陷產品照片或視頻;

(2)退貨申請得到客服同意后,填寫售后RMA退貨表格((見附件1))然后寄回商品并在退貨的包裹中包含所有的源包裝以及配件;

(3)郵件或者通過在線告知客服退貨包裹的追蹤編號/網址和退款運費以及運送收據的截屏;

(4)我們會在收到您的包裹后的3-7天內進行退款處理,退款成功后,您將收到一封確認郵件;

7、已收到貨的訂單售后服務的分類情況

(1)產品質量問題:由于CB產品性價比較高,可能在生產或者運輸過程中產品出現些 許刮痕瑕疵,瑕疵面積不超過10%的產品,不在售后處理范圍之內,敬請見諒;

(2)產品配件問題:指配件破損、配件失靈或配件缺失;

??待我們審核客戶所提供證據通過,如客戶能當地自行解決的,根據其處理費用進行 判斷選擇,若處理費低于產品成本價,可根據處理費退款;客戶不能自行解決的,或其 當地處理費用高于產品成本價,我們可補發正常能使用配件,或客戶退貨后我們退款。 以上可根據訂單金額處理。/p>

(3)訂單少發、錯發:以訂單金額為準處理;

少發:核實包裹出庫重量,確認為少發,具體售后解決方案以CB客服與客戶溝通結果為準。

錯發:核實訂單SKU與客戶收到的包裝SKU圖片,有誤則確認錯發,具體售后解決方案以CB 客服與客戶溝通結果為準。

(4)運輸破損

包裝破損:如不影響產品使用不處理售后問題。

產品破損:如不影響產品使用和產品瑕疵/破損率不超過10%不處理售后問題。

(5)產品描述不符

產品詳情頁的圖片或文字描述與實際產品存在一定程度的差異,但產品質量使用不存在問題的不處理售后。

產品詳情頁的圖片或文字描述與實際產品存在一定程度的差異,產品屬性問題類造成不能使用的,以和客服溝通協商結果為準處理售后。

以上售后問題如處理售后,處理方法可依據表格方式處理。

打√ 是該方法處理可行;打×是該處理方法不可行;

注:補發產品或配件需使用和原始物流對等的差價物流(如掛號發掛號,平郵發平郵)如客戶退貨,客戶的退回費用我們不承擔;

不接受無理由退貨。
客戶退貨,退貨到倉庫之前,請聯系CB售后客服人員溝通售后問題并獲取退貨地址,3C產品售后期限為30天,非3C產品售后期限為15天,超出期限不予處理,不接受無理由退貨。未溝通先自行退貨至倉庫,CB有權不處理退貨售后問題。

客戶如需退貨需填寫售后RMA退貨表格(見附件1),倉庫確認收到貨后才可給客戶處理重發或退款。

分類處理方法 問題 部分退款 退產品款 補發配件 退貨再退款 補發產品(CB承擔運費)
產品質量問題
產品配件問題 X
產品少發、錯發
運輸破損 包裝破損 X X X
產品破損/瑕疵(破損面積/瑕疵超過10%以上或者導致產品無法使用)
產品描述不符 與產品詳情頁圖片、文字描述不符

8、清關問題

關于清關問題,根據買家和我們的職責劃分責任主體。

(1)征收關稅問題:關稅是當地海關根據當地政策征收的,需要客戶自行承擔,該問題不在我們控制范圍內,不處理售后。

(2)包裹被海關或者貨代銷毀:若是由于客戶拒交關稅或進口不能進口的商品,該問題不在我們控制范圍內,不處理售后。

(3)若是由于產品資質(客戶需要明確好產品資質問題),導致無法清關,不處理售后。

注:請分銷會員在發貨前明確敏感產品是否可發目的國家,或者敏感產品發目的國家需要什么資質認證材料。

9、未收到貨的訂單售后服務的分類情況

(1)到達待取:客服工作人員已通知過客戶,逾期不處理導致退件或者包裹銷毀,不處理售后。

(2)投遞異常:客服工作人員已通知過客戶,逾期不處理導致退件或者包裹銷毀,不處理售后。

(3)投遞失敗: 已通知過客戶,逾期不處理導致退件或者包裹銷毀,不處理售后

(4)物流顯示還未收到貨,但客戶平臺已處理退款,則以售后期限60天未收到貨,以丟包處理。

(5)物流流顯示包裹妥投,但客戶反饋未收到貨,請客戶到當地郵局去開未簽收證明給我們交查。

(6)未有上網信息更新,物流信息異常:超過15天以上物流無更新,提交訂單號交查物流情況,售后期限60天未收到貨,給予處理售后。

(7)客戶拒收產品,不處理售后。

(8)平郵不處理丟包問題,平郵物流不開查。

以上售后問題如處理售后,處理方法可依據表格方式處理。

打√ 是該方法處理可行;打×是該處理方法不可行;

分類處理方法 問題 退產品款 補發產品
到達待取 X X
投遞異常 X X
投遞失敗 X X
超過客戶平臺發貨期限,平臺已糾紛退款 X X
包裹已簽收,客戶反饋未收到 X X
物流信息異常無更新 X X
客戶拒收 X X
發貨超過60天未收到貨且物流信息異常

以上產生的物流問題導致退件,若貨代退回倉庫,等待倉庫收到退件會將通知客戶處理退款,若貨代沒有退回銷毀包裹的,則不處理售后

10、運輸退回

(1)出口退件:依據第九大點的(運輸未收到貨)存在的問題,所造成的國外退件,棄件,銷毀等,我們根據每種售后問題規則給予客戶處理售后。

☆ 國外退件:

重發費用=退回費用+物流重新派送費;

退款=產品金額-退回運費;

(2)未出口退件:國內退件,地址原因、安檢不合格退件等原因退件,可重發或者退款。

☆ 重發需重發對等的原始物流(如平郵發平郵,掛號發掛號);

☆ 退款金額=產品金額+運費;

溫馨提示:無論出口或進口退件,若因收件人無法聯系產生包裹退回倉庫的費用,均需要加到重發費用中或者在退款中刪減。

11、線上物流

CB不收取速賣通、ebay等線上物流的運費,線上物流問題請聯系平臺物流商處理,CB無法處理此售后問題。

12、我們的免責情況

因客戶填寫錯誤地址信息導致發錯的;因客戶提供不了證明證據且不愿退貨進行檢驗的;因客戶要求補寄重寄或退貨退款是逾期提交的;貨物已發,且非產品質量或我們責任造成的,僅因客戶不愿意收貨或客戶主觀原因不滿意要求退款,以上原因我們不處理售后。如有疑問,請聯系我們客服。

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